Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Bruna Vitória Semijóias

Na Bruna Vitória Semijóias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar a devolução de um produto, seguimos as condições abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, seja por arrependimento ou insatisfação.

  • Após este prazo, solicitações não serão aceitas, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso e em perfeito estado;

  • Ser devolvido na embalagem original, junto com eventuais acessórios, certificados ou brindes recebidos;

  • Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

⚠️ Produtos com sinais de uso, mau uso ou alterações não serão aceitos para devolução.

3. Procedimento para Solicitar a Devolução

  1. Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da devolução.

  2. Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.

  3. O cliente é responsável pelo envio do produto até nosso endereço, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

4. Análise e Aprovação

  • Após recebermos o produto, faremos uma análise em até 5 dias úteis.

  • Caso seja aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo da administradora;

    • Pix ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis.

5. Produtos com Defeito

  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • O cliente poderá optar por:

    • Troca por outro produto igual;

    • Troca por produto de mesmo valor;

    • Reembolso integral.